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対応の仕方で差がでる
ホテルでのトラブルは、
そんなに経験はありませんが、
一番印象に残っているのが、
清掃に関するトラブルです。
結構利用しているホテルで、
連泊時に、
ホテルの部屋の外に
掃除の有無をかけておくシステムなのですが、
間違いなく
「掃除してください」
をさげて外出したのです。
しかし、
楽しんで帰ってきてみると、
掃除がされていない状況で、
朝部屋を出た時のままでした。
もしかしたら、
誰かがいたずらで
外のプレートを変えてしまったのかも
しれませんが、
とりあえずクレームの電話をしました。
そして
対応していていただいたのですが、
そのハウスキーパーの方の対応が素晴らしかったです。
もくもくと最低限の清掃をしてくれました。
その姿がすごく素晴らしかったので、
そのホテルに対する心象は
全く悪くならず、
いまも利用させていただいています。
トラブルは仕方ないですが、
その時の対応の仕方で
差が出てしまいますよね。
ホテルって
やはり普段とは違う生活を
送るために宿泊するので、
そういう対応をしてくれると、
非常にうれしいですよね。
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